Soporte y resolución de problemas
Escrito para los distribuidores, instaladores y usuarios finales de nuestras gamas de calentadores de agua instantáneos (series sin depósito y compacta). Nueve de cada diez avisos al servicio técnico son uno de los fallos siguientes, y la mayoría se resuelven en minutos sin abrir la unidad. Recorre la tabla, comprueba los códigos de la pantalla y solo envía una unidad al servicio técnico cuando el fallo persista.
La misma tabla de fallos con la que trabaja nuestro propio servicio técnico. Las causas se enumeran de la más probable a la menos.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Fuga de agua | Mala conexión de la tubería de entrada o salida; junta de goma dañada en la unión; en casos raros, fuga dentro del calentador. | Vuelve a conectar las tuberías y sustituye la junta de goma. Si sale agua desde el interior de la carcasa, deja de usar la unidad y contacta con tu distribuidor para el servicio técnico — no abras el calentador tú mismo. |
| Las teclas de control no responden | El teclado funciona en un entorno húmedo o con ruido eléctrico. | Ventila y seca el espacio de instalación, luego apaga la unidad y reiníciala cuando la alimentación sea estable. Si las teclas siguen sin responder, hay que sustituir la membrana o la placa de control — los repuestos llegan a través de tu distribuidor. |
| Agua demasiado caliente o que quema | Caudal demasiado bajo para la potencia seleccionada, o la tubería está parcialmente obstruida. | Aumenta el caudal de agua con la válvula, baja la marcha o la temperatura ajustada, y limpia el filtro de entrada y el cabezal de ducha. Mantén la salida alejada del cuerpo y nunca pruebes la temperatura con la mano bajo el chorro. |
| El agua no está lo bastante caliente | Caudal demasiado alto o marcha demasiado baja; tensión de alimentación inferior a la nominal; sensor de caudal obstruido por cuerpos extraños. | Reduce el caudal o selecciona una marcha superior; comprueba que la tensión de alimentación coincida con la indicada en la etiqueta; haz limpiar el sensor de caudal si está atascado. |
| La temperatura oscila entre caliente y fría | Tensión de alimentación inestable o presión de agua inestable. | Funcionamiento normal — la temperatura vuelve cuando lo hace el suministro. Instala una bomba de presión constante o de refuerzo donde varíe la presión, y mantén el calentador en su propio circuito donde caiga la tensión. |
| El caudal se debilita con el tiempo | El filtro de agua o el cabezal de ducha están obstruidos por arena o cal del suministro. | Retira la tubería de agua y limpia el filtro, luego limpia o desincrusta el cabezal de ducha. En zonas de agua dura, repítelo una o dos veces al año. |
| Salta el diferencial (RCD / ELCB) | Fuga a tierra real; un diferencial envejecido o infradimensionado; corriente del diferencial demasiado pequeña para el calentador; o la unidad montada boca abajo. | Apaga y aísla de inmediato. No lo rearmes repetidamente, no lo puentees ni instales un dispositivo de mayor calibre. Haz que un electricista cualificado elimine el fallo, compruebe el calibre del diferencial frente a la potencia del calentador y confirme que la unidad está instalada en vertical. |
| La pantalla muestra un código (E0 / E1 / E2 / Er) | La máquina ha detectado un fallo de sensor, caudal o instalación — consulta la lista de códigos a continuación. | Sigue la acción indicada para ese código. Contacta con tu distribuidor o el servicio técnico si el código permanece tras la solución. |
| La pantalla no se enciende | La alimentación eléctrica no está conectada; o la unidad ha saltado por su protección de funcionamiento en seco / sobretemperatura. | Cierra el interruptor y restaura la corriente. Si la unidad no tenía agua circulando cuando se encendió, restaura primero el suministro de agua y luego vuelve a encenderla. |
Detente y desconecta si el fallo persiste. Si un fallo no puede eliminarse con los pasos anteriores, corta la corriente de control y contacta con tu distribuidor, o envía la unidad al servicio posventa local. En particular: un calentador que pierde agua desde el interior de su carcasa, o que dispara un diferencial más de una vez, debe retirarse de uso hasta que sea revisado.
Códigos de pantalla
Cuatro códigos cubren todo lo que pueden mostrar nuestras gamas sin depósito y compacta. Un código es un diagnóstico, no una avería — cada uno apunta a una sola comprobación.
El sensor de temperatura de salida está en cortocircuito. Apaga la corriente y contacta con el servicio técnico o tu distribuidor — el sensor NTC debe ser comprobado y sustituido.
El sensor o su cableado están averiados. Misma acción: el circuito del sensor debe ser comprobado y el sensor sustituido por el servicio técnico.
Está pasando más agua de la que la potencia seleccionada puede calentar. Ajusta la válvula de agua para reducir el caudal y el código desaparece por sí solo.
La máquina detecta que no está vertical. Vuelve a montar el calentador en vertical — está diseñado para funcionar solo en posición vertical.
La mayoría de los «fallos» notificados en la primera instalación resultan ser cableado o suministro de agua. Estas dos tablas lo resuelven en el momento.
| Potencia nominal | Corriente, 220–240 V~ | Conductor mín. |
|---|---|---|
| 3,5 kW | 15–16 A | 1,5 mm² |
| 4,5 kW | 19–21 A | 2,5 mm² |
| 5,5 kW | 23–25 A | 2,5 mm² |
| 6,0–7,0 kW | 27–32 A | 6,0 mm² |
| 8,0–8,8 kW | 36–40 A | 6,0 mm² |
| 11 kW | 46–50 A | 10 mm² |
Presión de agua: 0,1–0,6 MPa, o 0,1–0,8 MPa para los modelos con elemento de aluminio fundido — por debajo de 0,1 MPa el calentador puede no arrancar; por encima del límite superior de tu tipo de elemento (0,6 MPa acero inoxidable, 0,8 MPa aluminio fundido) instala una válvula reductora de presión. Tensión: la indicada en la placa de características (220–240 V~ o 110 V~); un modelo de 110 V y uno de 220–240 V no son intercambiables. Para los modelos de 110 V, el calibre del conductor, el dispositivo de protección contra sobrecorriente y el RCD deben ser elegidos por un electricista cualificado a partir de la corriente nominal y la normativa de cableado local. Los calibres de conductor anteriores son valores mínimos para conductores de cobre en una instalación típica — el instalador es responsable de la selección final.
Preguntas de campo
Un diferencial que salta es una advertencia, no una molestia. Las causas más comunes son una fuga a tierra real en la unidad, un diferencial envejecido o infradimensionado, o que el calentador esté montado boca abajo. Apaga y aísla: no lo rearmes repetidamente, no lo puentees ni instales un dispositivo de mayor calibre. Haz que un electricista cualificado elimine el fallo y sustituya el diferencial por uno correctamente dimensionado, confirma que la unidad esté instalada en vertical y, si los saltos continúan, envía la unidad al servicio posventa.
Un calentador instantáneo tiene una potencia fija, así que la temperatura del agua depende del caudal: cuanta más agua pasa por minuto, menor es el aumento de temperatura. Abre menos la válvula de agua para reducir el caudal, o sube la marcha o el punto de consigna en el panel de control. Comprueba también la tensión de alimentación, porque un calentador con tensión nominal inferior a la de la red nunca alcanzará su potencia nominal. Si el sensor de caudal está atascado o enredado por cuerpos extraños, haz que lo limpien.
El agua demasiado caliente significa que el caudal a través del calentador es demasiado bajo para la potencia seleccionada. Aumenta el caudal de agua, reduce la marcha de calefacción o ajusta una temperatura objetivo más baja, y limpia el filtro de entrada y el cabezal de ducha, que a menudo están parcialmente obstruidos por sedimentos. En máquinas con sensor de caudal, una entrada parcialmente obstruida hace que la pantalla muestre una temperatura superior a la real del agua mezclada.
Tensión inestable o presión de agua inestable. Cuando cualquiera de los dos suministros fluctúa, la temperatura de salida oscila con él, y vuelve a la normalidad cuando lo hace el suministro. Donde la presión de red varía a lo largo del día, una bomba de presión constante o de refuerzo mantiene el caudal estable; donde la tensión cae al arrancar grandes electrodomésticos, pon el calentador en un circuito dedicado.
El filtro de agua o el cabezal de ducha están obstruidos por arena y cal arrastradas por el suministro. Retira la tubería de agua y limpia el filtro, y remoja o cepilla el cabezal de ducha. En zonas de agua dura esto es mantenimiento rutinario, no un fallo, y hacerlo una o dos veces al año mantiene la detección de caudal del calentador en buen estado.
E0 significa que el sensor de temperatura NTC está en cortocircuito y E1 que está en circuito abierto; en ambos casos el sensor debe ser comprobado y sustituido por el servicio técnico. E2 significa que el caudal de agua es excesivo, así que reduce el caudal con la válvula de agua. Er es un recordatorio de que la unidad está instalada en la dirección incorrecta y debe volver a montarse en vertical. Si un código permanece tras estas comprobaciones, contacta con el servicio posventa o con tu distribuidor.
Los distribuidores reciben el manual de funcionamiento completo de fábrica con cada pedido, y los repuestos — sensores, juntas, interruptores, placas de control — están en stock para toda la gama. Indícanos el modelo y el fallo y te indicaremos la pieza correcta.
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